新华社电 针对1月15日新华社在报道中反映的“杭州火车南站‘没人管”的问题，上海铁路局高度重视，立即责成杭州南站的上级主管单位杭州直属站进行调查处理。上海铁路*机关立即展开了调查。
记者曾向杭州火车站反映，相关负责人表示“并不知情”，但按规定工作人员私自带客进站绝不允许，春运前已要求每个职工签订廉洁承诺书。
该负责人坦言，杭州火车南站职工结构比较复杂，有较多的临时工和春运期间聘请的“助勤工”，管理有难度。
上海铁路*现已查实，报道中提到的别着“客票检查”红袖章的青年男子为铁路保安人员郑某，“吴大姐”为湖南籍无业人员吴某。目前，铁路*部门已查实郑某扰乱公共秩序的行为，对郑某作出行政拘留处罚，对吴某正在追查中。同时，将根据调查情况，对有关人员实施责任追究。
此前，上海铁路局已下发了通知，要求杭州站及其他站车单位加强对车站通道、进站口等关键部位的把控。铁路*部门也将采取切实有效措施，加强保安队伍管理，维护良好的治安秩序，确保春运高峰安全、平稳、有序。
